わずか2ヶ月で使えなくなってしまった
Amazonプライム動画やHuluで昔の邦画が見れるので、母親に見せてあげようとFire TVを購入したのは2ヶ月前の事。
つい先日もFire TVを使って懐かしい映画をレンタルし観ていたのですが、急にリモコン操作が出来なくなってしまった。Fire TVはリモコンが無いと全く操作出来なくなってしまうので、ただ焦るしかない。
幸いにもテレビのリモコンで操作が出来るのでiPhoneアプリで「Fire TV Remote」があるので登録して機器を脱出出来たのだが、やはりリモコンが使えないとなるとモヤモヤしてしまう。私がまず試したことは「電池交換」。
これは誰もが思いつく事だと思うのですが、結果は効果なし。そもそも2ヶ月で電池が切れるというのは考えにくい。次に考えたのはFire TVがリモコンを認識してないので設定から再認識させるというもの。
iPhoneを認識さえたように同じ設定画面で頑張ってみたが、リモコンを認識してくれない。という事は「Fire TVをリセットする」のが良いと判断したのですが、これが間違い。リセットしてみて思ったことは「リモコンが認識されない」「iPhoneをRemote設定したがリセットで消えてる」「TVリモコンではホームボタンが無いので初期設定が出来ない」という事から。
詰んだ・・・・・・。
しかし、それは悔しいのでAmazonに電話をし何か方法が無いか聞く事にした。
同じような症状が現れた人は以下の事を試すべし！
まずリモコンが使えなくなった時の対処法は「電池切れ」「リモコンを再認識させる」という方法で問題は無いらしい。それでも効果が無い場合は一旦Fire TVとテレビとの接続を切った後、再度接続し直すというもの。
これでリモコンが使える場合があるという事なのですが、私は効果が無かった。次にFire TVではなくリモコンをリセットする方法があるという事なので試すことに。
方法は上記3つを同時押ししたまま10秒待つこと。それでリモコンがリセットされるので、試して欲しいと言われたので試してみたが効果は無い。これでも駄目なら！！という事でAmazonさんが新しいリモコンを送りますという決断をしてくれました。
リモコンリセットし認識しない場合は壊れている可能性大になるとオペレーターのお兄さんが言っていました。残念だ。
しかし翌日には届けてくれるとう事なので、さすがAmazonさん。田舎なのに早いのは流石です。ただ注意事項として古いリモコンは返却係まで着払いで発送して欲しいとの事なので、リモコンが届いた日に発送しました。
新しいリモコンで設定しなおした所、すんなり問題は解決。やはりリモコンが壊れていたみたいですね。
iPhone、Androidで「Fire TV Remote」は必須
こういった時の為にiPhone、AndroidのアプリでFire TV Remoteを入れておくのは必須だと感じました。仮に再度リモコンの認識が出来なくなってしまった場合などを想定して入れておくのは大事だと思います。
新しいFire TVも出ていますが、私はまだ2ヶ月しか経っていないので、次何か不具合が出た時には新しいFire TVを購入しようと思います。
最後まで丁寧に教えてくれたAmazonさんに感謝！
「これは知らない人も多いだろう」と記事にしてみたのですが、丁寧に教えてくれたAmazonさんに感謝です！偶に「うわぁ～まじっすか」「いや～参った」など口調が若くなってしまうオペレーターの人に笑いを堪えるのが私は苦しかったですが、さすがプロですね。問題解決して貰えたのは嬉しいです。今回解った事は。
- 設定からリモコン再認識
- 電池交換
- リモコンをリセット
- テレビとFire TVを繋げなおしてみる
この4つの事が解ったことは今後Fire TVを使う上で重要だと思います。
もし同じようにリモコンが使えなくなってしまった人は上記を試し、駄目だった場合はオペレーターの人に「試したが駄目だった」という事を伝えましょう。対応がきっとスムーズになると思います！
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